免费的呼叫中心软件

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/07 13:39:02
虽然我在呼叫中心是做数据分析的，但我没有使用过排班软件，因为公司的呼叫中心排班都是由自己team负责的，可是我每次出去面试，发现很多大型的呼叫中心排班都是由数据分析员来做的，所以我想请教下哪位从事这个行业的大虾告诉我下，一般大型呼叫中心都是使用什么排班软件，我想对流行的排班软件有针对性的学习一下，谢谢！

首先，排班分排班工具和排班软件
主流的排班计算方法：基于Erlang的计算方法和计算机模拟方法。
大型公司用的都是收费软件如：Ascept等，其实掌握一定的排班公式对于排班有很大帮助，国内呼叫中心基本上都用Erlang C 的计算方法

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