物业管理中客户关系管理绪论怎么写啊？

物业管理企业的客户关系管理研究及其应用

中文摘要 4-5
英文摘要 5
1 绪论 9-16
1.1 问题的提出 9
1.2 研究的目的和意义 9-11
1.3 国内外研究现状 11-14
1.4 论文的主要内容和结构框架 14-16
1.4.1 论文的主要内容 14-15
1.4.2 论文的框架结构 15-16
2 客户关系管理的基础理论 16-26
2.1 客户关系管理的概念和内涵 16-20
2.1.1 客户及客户关系管理的概念 16-18
2.1.2 客户关系管理的本质 18-19
2.1.3 客户关系管理的主要内容 19-20
2.2 客户关系管理和服务产品市场 20-21
2.3 客户关系管理与企业竞争力研究 21-26
2.3.1 客户忠诚与企业竞争力 21-22
2.3.2 客户保留与企业竞争力 22-26
3 面向CRM的物业管理企业市场分析和客户分析 26-47
3.1 物业管理行业的现状分析 26-34
3.1.1 物业管理的基本内涵 26
3.1.2 物业管理行业的Sw0T分析 26-29
3.1.3 物业管理行业的五种力量分析 29-34
3.2 重庆物业管理企业的竞争势态分析 34-37
3.2.1 重庆物业管理行业的竞争的分类 34
3.2.2 重庆物业管理行业竞争的特点 34-35
3.2.3 重庆物业管理市场走势 35-37
3.3 物业管理企业的价值链及利润分析 37-47
3.3.1 价值链的基本理论 37-39
3.3.2 物业管理企业的价值链分