现在电子商务网站的呼叫中心都是采取什么模式？

电子商务的网站比较流行的模式是SAAS，但是也要考虑您自身的情况。是试验期还是业务的稳定期？如果企业比较成熟的话可以考虑自建，否则的话可以考虑托管。
比如说就是Saas：乐淘，上品折扣，送花网，好利来，美乐电视购物
IPCC：阿里巴巴，河北新合作

建议采用托管型呼叫中心。 百度也是b2c型也用的是托管型。

1. 外包呼叫中心：

优势：

1) 系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼
叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。

2) 运维由外包公司负责：外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，
保障系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的呼叫中心，运维难度大，且对运维团队要求较高。

3) 外包呼叫中心提供整体呼叫中心业务方案：外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员
的整体呼叫中心业务方案，客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由外包商负责。

4) 呼叫中心规模有一定的灵活性：由于采用外包模式，呼叫中心座席数量可以具有一定
的灵活性，在增加座席数量上更为便捷，但减少座席数量需要在一个周期合同完结后从新实施。

5) 更为专业的呼叫中心运营管理：外包呼叫中心提供的外包服务，更为突出的是其专业
的呼叫中心运营能力和人力资源，在呼叫中心的运营管理方面优势明显。

劣势：

1) 价格比较昂贵：外包价格比较昂贵，并不是所有的业务都适合于利用外包呼叫中心，通
常那些非核心业务、阶段性业务、 简单重复业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务、没有能力或不愿意提供7×24小时服务的业务，可考虑外包给第三方呼叫中心来开展。

2) 安全无法保障：选择外包，企业所有的客户资料的安全性及保密性是是令人担心的问
题，无法保