如何处理快递问题

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/11 18:43:05
我的一个客户到我这里买了东西.我发了货了.查快递号已经被人签收了.但客户说没收到.我打快递电话.那边说已经被人签收.态度很差.客户说要退钱.我夹在里面不知如何处理
是韵达快递,我起先找总部的.他们给的号却不对.后来在网上找到重庆那边的电话.却说管不着.我想让他们把快递员的号码给我.这样可以问清楚.可是他们说不知道,电话打了很多,还是没头绪.客户问过他们公司的人确实没人签收.很气人,快递公司就算不知道.说话也真是凶,唉

这种情况下：首先要想快递公司，索要送件人电话。确定何人何时签收。有的快递网站会登记签收人的姓名，比如顺丰。
其次，问客户，有没有同事或者其他人有可能代为签收忘记转交了。这种可能性比较大，如果还解决不了问题，可以像快递公司的投诉部门投诉，要求传真签收单的复印件以供确认。

事情有点麻烦啊。找发件单位，要他们帮你查到签收单上的签名，或者是扫描件。如果和你的收件人不是同一个人，可以说是有冒领，送件单位失职。不过如果你不是发件单位的大客户的话，估计会搪塞你的。请问是哪家快递公司啊？

现在很多快递公司在淘宝的带动下都做大了，很是N的，快递员的态度差是很让人头疼的，根据你的情况看，也可能你碰到的客户是一个骗子。好好沟通下，不要急，不然就要吃亏咯。。。

只要你快递单上的收件人姓名，电话，地址没有写错，如果查询确实不是你的客户签收的，那就是快递公司的问题

询问快递公司 签收人使用的是什么证件 对照客户签名看 如果不对那么应该是快递公司的问题

这个很简单,你直接告诉你的客户.我这边已经查过了快递号已经被人签收了,有可能是你自己那边的地址或者是电话号码有误.这个是你自己的责任 ,你可以去查一下.就完了啊.反正查了是收到了的,这就是客户的责任了.你并表示你所写的地址和电话号码都是他给你的那些,很正确后.