什么规模的呼叫中心需要排班管理

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小型的呼叫中心不需要，节省不了多少人力。

排班不是看规模，而是看业务类型。
如果是Inbound型的呼叫中心，即使是5*9一般也是需要做排版的，这是为了要平衡中午午休的时间。如果是7*24的Inbound呼叫中心，那排班就比较麻烦了，不但需要考虑三次用餐时间，还需要考虑各时间段入电量的差别，另外，IT的支持人员也是需要参与的，这也需要排班。
Outbound型的呼叫中心一般不需要排班，不过也有需要的，比如做市场调研的要一直打到晚上8、9点钟，那么这种情况就得考虑排班了。

通常呼叫中心排版软件的可节省人力成本在10%左右
一般呼叫中心运营时长在7*12以上的,且经常随着企业的营销市场活动,不定期的话务高峰情况,可使用排版软件.至少200坐席以上的呼叫中心才有价值

小型呼叫中心指20-50个座席的也需要排班的，但是一般来说工作量不是特别大，手工排班就可以了。如果达到100个座席以上，为了减少工作量，就可以考虑使用排班软件了。

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