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来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/01 15:00:57
宝利大酒店由市供电局和东城区政府共同投资创办。酒店总经理陆帆，50多岁，从供电局综合业务部部长职位调任酒店总经理。
2003年12月中旬，陆帆主持召开了一次特别经营工作会议，会议主题是分析检讨全年工作并酝酿下年度发展计划。
陆帆首先发言，他扼要地总结了2003年的工作，认为酒店的经营业绩虽然不错，但管理方面的问题也十分尖锐，特别是随着我国假日经济的逐步兴旺，宝利大酒店未能表现出令人满意的快速反应，假日期间服务跟不上。“服务质量全线下滑”，陆帆说道，“早餐出现客人排队，房间打扫不及时，尤其是房间常备用品经常出现短缺，客人寄存物品管理混乱，前台结账速度缓慢，甚至因错账导致纠纷。”陆帆强调说：“这些情况是绝对不能容忍的。不仅节假日不能容忍，平时也不能容忍！”
客房部总监鲁素对上述情况首先作了检讨，随后又做了相应的解释和分析。她说：“假日期闻服务质量下滑有我们自身管理的原因，但对市场估计不足也是一个原因。比如客房用品更换不及时，原因是那些天没有存货可换。因此，我认为改善计划、完善供应也是解决问题所不可缺少的。”
事情涉及本部门工作，采购部经理顾骏不能不说话了。“我们的采购活动都是按计划执行的，若要超计划采购，我们不仅没这个权，而且也做不到，最起码财务部老蒋那里就不可能付款嘛。”顾骏接着说道：“鲁总你说的供应不上的那段时间，我们的供应可是按计划百分之百地完成的。”
看到顾骏似乎有推卸责任的意思，陆帆微感不快。他说道：“计划是死的，人是活的，市场情况放在那儿，你就不能主动灵活点儿?白跟我那么多年!"在供电局就是陆帆部下的顾骏不仅困惑而且委屈，想了一下他说道：“陆总，以前我们的采购可都是按计划走的呀，要说灵活也首先是计划要灵活，而计划……哎，说起来我也是老业务了，现在还真看不懂这节日旅游市场。"陆帆说：“看不懂就学习啊，我不也一样，这有什么好说的。”
由于涉及计划工作问题，财务总监蒋培说道：“我认为我们的计划工作真的应该好好总结和提高。现在的计划也就是估摸个数，然后按时间分解下去，这样搞出来的东西，比如全面预算，真的意义不大。"
1、管理体系要明确，即：组织结构、部门职责、工作业务流程、岗位职责及酒店和部门规章制度要健全；
2、确定客源入住率、建立采购流程、制定服务标准、调整工资分配方案等，但最重要的是把检查系统建立起来。
3、建立绩效考核系统；
五岁,我多了一份坦然
2007-6-19 15:36 心情：好 天气：多云 温度：22 ℃
花季王朝，人生路上的青葱岁月，枝繁叶茂，我们已然步入成熟。昔日童稚已去，今日的你我，或许仅有眼前的路，必然而经，却从那单薄的青春里，打马而过。
“那些风雨，和那昔日的欢颜，不过是人生路上的一站，简单而过，却仅余回首岁月，而在那回首之间，我们又多了一些该回首的岁月罢。”回首又见它！“既然已逝，却又何必多想，时间终不过是一瞬，我们又怎能拥有如此多的一瞬。”一切终斗不过时间罢。
如果记忆如钢铁般坚固，我是该欢笑还是该哭泣，如果钢铁如记忆般腐朽，那么，这是欢城还是废墟？
十五岁了，我们枝叶繁盛了，未来已在眼前，我们不再是一个畅谈自己愿望的小孩子，垂 之年已过，需要自己面对的还有很多。理想到了要实现的时候了，不要让它成为空天的泡影，而其间的风雨必是会有的，而风雨临至，晴空还会远吗？然而只有经历了真正的雨露的洗礼，清新才会如约而至，否则，不过是愁云。
十五岁了，友谊不再茫然，同学，朋友，呵，在人生路上，仅有他们是常青树吧，正如沙杨，胜百年，亡百年，立百年，将它们收入到记忆中吧，集市时间磨损了记忆，却不要丢掉他们，即使那曾经的曾经离你很遥远，他们也会站在你面前，坚定而毫不犹豫地站在你面前，对你微笑，那如朝阳般的微笑，朋友终是一声÷生的事吧，坦然面对友情吧。
十五岁了，事情却乎有些无奈，毕竟，我们或已不再乖巧，而父母却一如往日。那些伟大的牺牲般的爱啊！将他们收入你的心中吧。坦然面对他们，却不要冷然而对，你在他们心中，他们已应在你心中，那血浓于水的亲情。
十五岁了，似乎作业和考试终在身畔，教室考场似乎才是家，面对老师的训责，鲜红的数字，沉甸甸的书包，又能怎样？宠辱不惊，任庭前花开花落；去留无意，看天上云卷云舒，坦然面对吧，心里坦然