CRM客户管理系统

我要实现这些功能：客户打进来电话，由客服人员输入客户的资料与问题，以电话为主键；输入后自动分配给一级工作人员，一级工作人员经过处理客户的问题后又自动分配给二级工作人员，由二级人员跟踪这里客户的信息，包括合同的处理等。第二个问题是:第二次同一个客户打进电话，录入问题后自动分配到第一次分配到的二级人员。
有什么介绍下。。有免费破解的更好！ 其实不复杂了。不用其他的功能，这些功能就可以了。。录入同个人信息的时候最好在二级人员那里能自动弹出客户提问的信息。

对下面的回复：要用到呼叫中心吗？应该可以做到一个判断的语句就可以了，有存在信息就直接到下面的二级人员。。

不需要用到电话系统。就是由热线手工录入

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