汽车售后服务满意度怎样分析

能不能具体点提问?
应该采取电话回访或问卷调查的方法.
具体的分析方法,这是一门学问,叫客户满意学,可以买本书看看,里面讲得很系统。

一般都是汽车生产厂家委托第三方对下属的售后服务站进行有效评估的。具体的操作步骤很多，主要的是；通过客户档案调取部分客户进行问卷式调查，有固定的相同的问题。 再就是通过暗访的方式或委托客户到相关的店进行维修和保养，也会设一些故障。等等！然后会通过有效的综合分数来评定当季度或当年的服务满意度。