淘宝上的纠纷！！

我刚学在淘宝上开店，卖了一个QQ服务。前几天有一个人跑来拍下了，并付款到支付宝。后来因为有些问题，不能帮他完成那个服务了，于是我准备去关闭交易。
但因为不是很熟悉流程，以为是先发货然后再关闭交易，结果按了发货之后不能关闭交易了，于是我知道我搞错了。
后来我跟他解释，要他申请退款，但是他没有去退，还投诉我。我在旺旺上跟他发消息，他没回话；加了他QQ跟他说话，他一句话都没说就把我又删了。怎么跟他联系，他都没反应，急死我了。
我又不是不同意他退，他又不跟我联系，又不去申请退款，还投诉我了。这该怎么办啊？
希望大家帮帮忙啊````能够解决的话可以加分的！！！
我没对话证据了啊~~~~~！并且不好说，是我先错了啊，但是他就是一直拿着这个我无意犯下的错误不放。

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