消费者权益法

中华人民共和国消费者权益保护法

消费者权益保护法是调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。一般指于1993年10月31日颁布、1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》 ，而该法的颁布实施也是中国第一次以立法的形式全面确认消费者的权利。

全文官方链接：http://www.gov.cn/banshi/2005-08/31/content_68770.htm

1：你说的问题：鞋完全可以换新的，或者是退货。
商场说的是自己做的规定，根本不合法，
严重违反了《消费者权益保护法〉商场如不退还或退货，
你可直接到消协投诉，或者拨打12315投诉，12315会转到消协去处理，
因为12315一般是当地的市工商局，你拨打了12315处理起来会更快。
2：再就是：鞋类商品国家规定的保修期是3个月，（有的商场自己规定2个月，根本不合法）。
但是商品出现质量问题时，你完全可以根据国家的规定去找卖家，如商家不按规定处理，你就到当地的消协去投诉，问题会得到你满意地解决结果。

可以退、换。协商不成的投诉到12315。

不对 一般是7天包退15天包换