如何做客服培训计划

我们公司的客服部门比较特殊，主要面对的客户是公司内部人员，并非外部客户。现公司要求我做一份全年的培训计划，客户部只有我和另一个人，并且平时都是各顾各的工作，只知道对方做什么工作，并不懂她的工作细节，没什么相关的性，如何做这份培训计划？好头痛
了解她的工作？了解后如何做？

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