试分析一下案例中部门或岗位人员的做法是否正确？应是哪个部门或岗位人员承担责任？

1.第一问：部门或岗位人员的做法是否正确？回答：花园管理处，是服务单位，一般来说，服务单位都实行“首人负责制”，即服务对象有什么问题，第一接待人必须负责将申诉的问题落实下去，直到服务对象得到满意的结果。楼主所举管理处的工作人员服务意识淡薄，工作方法简单粗暴，激起服务对象的不满和反感，其行为是不当的，损坏了花园管理部门的形象。
2.第二问：应是哪个部门或岗位人员承担责任？回答：这件事责任部门可能有两个：一是由收费部门承担责任。虽然接待人员处置不当，就其行为本身，应该受到处罚，但是，他并不是对交费的业主重复催费造成困扰问题的责任人。收费部门（财务？）因为工作责任心不强，或者没有及时通知管理员业主交费信息，或者漏通知了已交费的业主的资料，或者向管理员发出了错误的资费信息。所以财务收费部门应该承担责任。二是管理员。也可能是管理员的问题，因为他可能弄丢了收费部门发来的业主交费信息，甚至极有可能是管理员工作粗心大意，误催了业主。总之，查后发现是谁造成的误催事件，就应该由该部门（人员）承担责任。

部门人员的做法肯定是错误的！

作为服务业，首先要把客户当做上帝，无论客户有什么问题，均应尽力协助，而不是相互推诿！

解决此事，很简单：
1、到财务部查一下当初公司有无留底。如财务也没有记录的话，则耐心的与顾客讲清楚，要求交纳管理费。因为公司也没有记录的话，十有八九是顾客记错了。

2、如果公司有留底，则像客户诚心道歉。并给客户补上一份证明，避免日后的麻烦！

没有收据既失去了相关证明，但是还有其他办法，例如看缴款人的交款方式，如果是银行转账是可以再银行找到凭证的 ，如果是先进交款，那可以查物业该月份的交款收据底单。你们可以把催款单收好，到他们财务核实。必要时候可以维护自己权益，进行诉讼。（福州恩格企业管理顾问）

做法显然不对了，可以耐心的告知对方应该到哪个部门找哪个人负责此事，可以找到当初的底单呗。