客户关系管理方面问题--关于隐私,有研究的请进~在线等

来源:百度知道 编辑:UC知道 时间:2024/06/20 09:54:19
某日上午,某证券营业厅。一个新的客户在开放式前台开户。
员工:“这是开户协议和表格,请您在这里签字,谢谢!”
(将开户资料录入电脑)
员工:“请您输入密码。”
(客户输入密码。)
员工:“请您在输入一次确认。”
(客户再输入一次确认)
员工:您的资金账号是*****,谢谢!
双手将客户的所有资料装进资料袋并面向客户递过去。
论述:如果你是客户,你会不会担心旁边的人知道你的账号和密码呢?你会不会觉得这种“看上去很美”的服务好像有所欠缺呢?如果你是员工,你怎样做会更完善?
能给出专业答案的可以加分,加多少您说~

前面的几步是必须的程序。
开户完成后,在将资料交客户时的提示“您的资金账号是*****”,是多余的。并且可能会让旁边的人知道帐户信息。
可以只作说明性的提示,如“这是您的股东代码卡”、“您的资金帐号打印在这里(指给客户看)”,再作一句善意的提醒:“请妥善保管!”