UC知道中国移动投诉2
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/14 10:06:24
直至12月5号晚上6点多，我才收到了来之10086的电话，一位自称是当值主管的女职员告诉我，我弟弟的电话服务仍未能恢复！而技术部门也正在调查当中！！！我马上就气了：
整整一个星期了，到底他们所谓技术人员还要调查多久？？？
到底我们到等到什么时候才能正常使用电话？？？
为什么我们多次致电10086寻求帮助，却没有任何人作出回应？？？
拖延了5天，他们仅仅给予我们一个足以让人气炸的回复，仅仅是一句：很抱歉！技术人员仍在调查故障的原因！！！我说,我不需要听到这个标准答案，我需要的，仅仅是能马上使用服务而已！
但这位主管却仍然告知:很抱歉！我们无法告知准确恢复时间！并表示说，可能是欠费原因也会导致电话无法使用的！我说，不可能，我肯定电话已经进行充值了！于是，她又引导我说，会不会是余额不够？！并表示说他们的系统显示我弟的电话状态为：欠费
呵，我真的忍无可忍了！拖延了整整一个星期都没有跟进结果，现在反而想要把责任推卸在我们消费者身上啦？！实在太过分了！！！对于她们的回复，我实在不能接受：
第一，如果仅仅是欠费，那为何在成功充值以后，电话仍旧是无法使用？（弟弟告知他查询过余额还剩￥100多！）
第二，假设，故障原因是由于欠费造成的，那么，他们所谓的专业技术人员难道就查不出来？还要浪费整整一个星期的时间，浪费那么多的人力？！至今仍无结果？！（如果真是这样，也许中国移动该考虑换人了！）
第三，若然说我们的电话至今仍是欠费状态的，那么，移动公司真正要调查的应该是他们的充值缴费系统！不是么？！
第四，让我感触最深的还是移动公司的办事效率！我弟11月30日就致电10086作出投诉，但他们竟要拖延了5天的时间才给予恢复！
（据那位主管表示，他们曾在12月2号晚上致电给我，但是无法接通！但老实说，我并没有收到过任何的未接来电，也不曾收到来之秘书台给我的留言——当然，如果说移动公司能提供录音证明的，我并没有说不能接受他们这个解释）
整整一个星期了，到底他们所谓技术人员还要调查多久？？？
到底我们到等到什么时候才能正常使用电话？？？
为什么我们多次致电10086寻求帮助，却没有任何人作出回应？？？
拖延了5天，他们仅仅给予我们一个足以让人气炸的回复，仅仅是一句：很抱歉！技术人员仍在调查故障的原因！！！我说,我不需要听到这个标准答案，我需要的，仅仅是能马上使用服务而已！
但这位主管却仍然告知:很抱歉！我们无法告知准确恢复时间！并表示说，可能是欠费原因也会导致电话无法使用的！我说，不可能，我肯定电话已经进行充值了！于是，她又引导我说，会不会是余额不够？！并表示说他们的系统显示我弟的电话状态为：欠费
呵，我真的忍无可忍了！拖延了整整一个星期都没有跟进结果，现在反而想要把责任推卸在我们消费者身上啦？！实在太过分了！！！对于她们的回复，我实在不能接受：
第一，如果仅仅是欠费，那为何在成功充值以后，电话仍旧是无法使用？（弟弟告知他查询过余额还剩￥100多！）
第二，假设，故障原因是由于欠费造成的，那么，他们所谓的专业技术人员难道就查不出来？还要浪费整整一个星期的时间，浪费那么多的人力？！至今仍无结果？！（如果真是这样，也许中国移动该考虑换人了！）
第三，若然说我们的电话至今仍是欠费状态的，那么，移动公司真正要调查的应该是他们的充值缴费系统！不是么？！
第四，让我感触最深的还是移动公司的办事效率！我弟11月30日就致电10086作出投诉，但他们竟要拖延了5天的时间才给予恢复！
（据那位主管表示，他们曾在12月2号晚上致电给我，但是无法接通！但老实说，我并没有收到过任何的未接来电，也不曾收到来之秘书台给我的留言——当然，如果说移动公司能提供录音证明的，我并没有说不能接受他们这个解释）
移动客户在使用手机的过程中，如遇话费疑问、套餐资费等问题均可回复“查询账单”查询近六个月账单情况。如需人工解释可拨打10086选择人工服务进行业务咨询。
他们之所以说2号打过电话给你，是因为移动要求投诉反馈在48小时之内。
对于她提示的余额问题你应该反问她，你是移动内部的人还查不到我是否欠费么！这么问客户真是太不负责任了。
你如果对于移动处理问题有意见完全可以直接投诉给信息产业部投诉受理中心
另外，你应该对于这么久时间手机无法正常使用要求移动给予赔偿。
不过你要确认一下你弟弟是无过错的。否则提出来也白搭。
下面是信息产业部投诉受理中心的网址
不停地拨打中国移动的服务热线：10086进行投诉，直到移动给解决为止。