卖家不同意退款，客服小二介入我能拿回退款吗

我在淘宝网上买了一个联想I60的手机，当时付的是750元手机+20元EMS+10元的发票，共780元，但是卖家给我发的申通快递10元，也没有说退快递费给我，我当时在旺旺上和他聊天已经说清楚我这地方没有申通快递，申通快递在几十里地以外呢，后来货到了，我就请人帮我从申通快递把货带回来，第二天拆开一看吓一大跳，里面是一个坏的手机，而且不是联想I60 非常破的手机，都用塑料胶带包了十几层，我当时感觉上当了，就让卖家退款，卖家不同意，卖家先有一个客服小姐给我打电话，说给我换一个，后来第二天又不同意了，说让我和他各认一半的损失，卖家说他发的货不是我收到的这个，因为我把收到的货图片拍给他了，但他不承认货是他发的，我没同意各认一半损失，他说那就没办法了，只等小二介入处理了，请问我能拿回全部退款吗？？？帮帮忙？
当时由于请别人帮忙带回来的快递，不是本人拿的，没有当着快递公司面前拆。要是客服小二介入，我的退款能拿回来多少呢。当时我已经和卖家说了，我这边离申通快递好几十里地呢，本人没有办法去拿货，别人代拿的，又不敢帮我拆开， 只能带回来拆

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