营业员的礼仪及基本要求

店员基本服务礼仪时间：2009-07-15 13:30:18（一）、肢体语言

　　1， 店员的仪表仪容

　　① 上班精神饱满，热情，对工作充满信心；

　　② 穿着要整齐、干净、大方得体；

　　③ 女职员不宜穿过艳的服饰，可以化适当的淡妆，切忌浓妆艳抹；

　　④ 男职员头发不过衣领，不留胡须，保持脸面干净；

　　⑤ 保持干净的头发，梳理整齐，适量地使用一些定型发胶以定型；

　　⑥ 鞋袜为黑色或深色，皮鞋每天擦拭以保持呈亮。

　　2， 站姿

　　① 脚跟合拢，脚尖自然分开呈30°；

　　② 双手自然下垂交握于腹前，挺胸收腹；

　　③ 目光平视，眼神不要乱飘；

　　④ 严禁叉腰，双臂抱胸，依靠货架，打哈欠，伸懒腰；

　　3， 鞠躬

　　和顾客直接或间接接触时，鞠躬也是十分必要的。

　　① 当顾客进店时，保持站姿时鞠躬30°，做好手势，同时大声喊“欢迎光临dambolo”；

　　② 当在店内和顾客直接接触时，如要表达“请跟我来”“请稍等”等意思或聆听顾客表达时，要鞠躬15°；

　　③ 当顾客离开时，要鞠躬45°，喊“欢迎再次光临！”

　　4， 手势

　　① 介绍产品时，手指应自然并拢；

　　② 手掌向斜上方倾斜45°，以肘关节为轴指向目标；

　　④ 严禁用一手指指点方向，摆手回答或用手做小动作。

　　5， 走路

　　① 快步，抬头挺胸，双臂自然摆动；

　　② 双眼平时前方；

　　③ 由笑容，充满活力，自信向上的神态；

　　④ 严禁左顾