为什么酒店需要运用CRM系统?

CRM是客户关系管理系统，很多行业现在都导入了这个系统

对于一个企业来说，客户就是核心，有一个稳定的客户网，就能够基本保障销售的最低水平
对于酒店来说，客户更为重要。酒店涉及的内容较多，餐饮，娱乐，住宿等等
一旦建立起CRM，就为酒店酒店带来了稳定的客户群体。例如和政府做好关系营销，政府能够经常性的来到酒店，接待其他政府前来的官员，安排食宿等等！！！
总的来说，一旦建立了稳定的客户关系，就会导致客户品牌忠诚度的提高，会带来稳定的利润，酒店行业特别突出（例如国内的锦江之星、如家等快捷酒店，超过半数甚至更多的客户都是老客户）

客户关系管理（CRM）最常见的定义是：“CRM是一个综合的处理过程，它通过运用相关的、即时的、有用的客户信息来全方位提高与客户的交易质量，最终达到提高效益的目的。”

到2005年，全世界在CRM上的投资将达到760亿美元，但是其中一半的项目以失败告终。因为人们在对CRM的理解上存在有误区。CRM不是一个能够快速进行的项目，也不仅仅是一个软件、系统、或是邮寄列表。CRM需要改变基础的商业运作模式，从上至下进行相应的约束。从大的方面讲，CRM就是一种将客户信息存储于数据中心的商业处理方式。 “现在的商业环境正在从以产品为中心转向以客户为中心，从规模市场转向规模用户，从产品导向转向客户导向。”Prime Hospitality市场销售副总监Maureen O’Hanlon说。 理论上讲，CRM的主要目的是开发能够促进企业商务运作的客户知识库，使得所有的部门可以从不同的界面获取相关信息，例如从预定处、网络、旅行社、前台、以及房务部等，然后将获取的相关信息提供给那些直接服务于顾客的员工，以便向顾客提供始终如一的服务。 CRM项目需要规划和指导。要有明确的目标，明白自己需要的是什么，然后，根据需要找寻那些能够提高顾客满意度的信息。Estis集团经理兼HSMAI基金会主席Cindy Estis Green指出了在实施CRM战略时容易发生的错误：缺少关经营者的支持；缺乏长远眼光；得不到员工的支持和理解；缺乏连续性；没有适时退出战略；过度承诺或者缺乏承诺；没有量化的测评机制；过度强调技术。 “向CRM的转变实际上就是从传统的用直邮或者电子邮件形式进行的数据库营销